Как я научился любить СМС рассылку клиентам и зарабатывать на ней

Помните времена, когда SMS были главным способом общения? Я до сих пор храню старый Nokia 3310 с сотнями смс от друзей. Кто бы мог подумать, что эти короткие сообщения переживут эпоху мессенджеров и останутся одним из самых эффективных маркетинговых инструментов.

Недавно я встретился с Михаилом Соколовым – человеком, который последние 8 лет занимается мобильным маркетингом. За чашкой кофе мы разговорились о том, как СМС рассылка клиентам может стать настоящим драйвером продаж, если использовать её правильно.

"СМС умерли"? Ничего подобного!

– Миша, многие считают SMS анахронизмом в эпоху Telegram и WhatsApp. Твои мысли?
– Знаешь, забавная история. Полгода назад крупная торговая сеть решила протестировать разные каналы коммуникации. В итоге СМС показали конверсию выше 17%, когда push-уведомления едва дотянули до 5%. Почему? Люди всё ещё внимательно читают текстовые сообщения – в среднем их открывают в течение первых 3 минут после доставки.

Я вспомнил свой опыт – действительно, пока WhatsApp-рассылки часто теряются среди спама, SMS всегда выделяются. Особенно если они составлены грамотно.

Анатомия идеального сообщения

– Расскажи про свою самую успешную кампанию?
Михаил улыбнулся:
– Был случай с сетью фитнес-клубов. Мы сделали серию персонализированных сообщений для тех, кто давно не посещал зал. Вместо банального "Вернитесь!" писали что-то вроде: "Андрей, ваш любимый тренажёр скучает без вас уже 24 дня. Приходите – дарим 3 бесплатные тренировки". Конверсия взлетела на 40%!

– А есть какие-то распространенные ошибки?
– Ой, не напоминай... Одна компания отправляла каждый день сообщения типа "СУПЕР СКИДКА -40%". Через неделю их номер заблокировали больше чем у половины базы. Нужно соблюдать баланс – не чаще 1-2 раз в неделю и только по делу.

Когда SMS работает лучше всего

По словам Михаила, существует несколько беспроигрышных ситуаций:
– Напоминания о записи к врачу или встрече
– Уведомления о статусе заказа
– Персональные предложения в день рождения
– Важные изменения в работе сервиса

Особенно мне запомнился его рассказ про цветочный магазин. Они начали отправлять напоминания за 3 дня до праздников (8 марта, День матери и т.д.). Продажи выросли на 60% просто потому, что люди не забывали купить подарки в последний момент!

Цифры, которые удивили даже меня

– Поразительно, но средняя ROI от качественной СМС-кампании составляет 1:15. То есть каждый потраченный рубль приносит пятнадцать.
– И это при том, что стоимость одного сообщения – около 1-2 рублей?
– Именно! Главное – работать с качественной базой и соблюдать правила персонализации.

Что я вынес из нашей беседы

Во-первых, SMS никуда не денутся в ближайшие годы. Во-вторых, важно относиться к этому каналу осознанно – не спамить, а предлагать реальную ценность. И главное – не бояться экспериментировать с форматами и подходами.

Знаете, иногда самые простые решения оказываются самыми эффективными. Как тот старый добрый Nokia 3310 – примитивный, но надёжный. Так же и со СМС – технология кажется простой, но при правильном подходе творит настоящие чудеса.

P.S. Кстати, а вы подписались на СМС-рассылку своего любимого магазина? Может, стоит попробовать – судя по всему, там знают, как сделать выгодное предложение именно вам.