Честный разговор о рассылке в Ватсап: мифы и реальность

В последнее время все вокруг только и говорят о WhatsApp-маркетинге. Закупают базы, тестируют шаблоны, нанимают специалистов... Но знаете что? Я начал замечать одну странную вещь. Теория теорией, а практика часто подводит. И это заставляет меня задуматься: а действительно ли рассылка в Ватсап такая уж панацея для бизнеса?

Сначала давайте признаем очевидное: WhatsApp - это удобно. Все мы тут сидим, от бабушек до тинейджеров. Кажется, что если написать клиенту прямо в мессенджер, он точно обратит внимание. Ну правда же, кто сейчас не читает сообщения в Ватсапе?

Когда всё идёт не по плану

Помните эту историю про компанию, которая массово спамила предложениями о кредитах? Я как раз наблюдал за их результатами. Первый день - восторг, конверсия зашкаливает. А потом началось самое интересное. Люди просто перестали открывать сообщения. Даже когда компания поменяла тексты, время отправки, добавила кнопки - эффект был минимальным.

И знаете, что самое обидное? Они всё делали "по учебнику". Персонализация, короткие сообщения, призыв к действию - всё как положено. Но через месяц конверсия упала ниже плинтуса. Почему так происходит? Может, люди просто устали от навязчивости?

Те самые "лучшие практики"

Все эти советы про "писать как друг", использовать эмодзи и быть в теме... Слушайте, я недавно получил такое "персонализированное" сообщение: "Привет, Алексей! Твоя стрижка выглядит потрясающе!" Это было смешно, потому что я вообще лысый. Роботная персонализация хуже, чем никакая.

Или вот еще модная тема - видео-сообщения. Говорят, они лучше воспринимаются. Попробовал сам записать несколько роликов для клиентов. Реакция была примерно такой же, как если бы я прислал им котика из интернета. То есть, да, посмотрели... и что дальше?

А что же работает?

Недавно общался с владельцем небольшой кофейни. Он сделал простую вещь: собрал базу тех, кто реально покупал у него кофе, и раз в неделю присылал фото нового десерта с коротким текстом "Думаете, стоит попробовать?" Без навязчивых призывов, без акций. Просто человеческое общение. И знаете что? Его повторные продажи выросли на 40%.

Это навело меня на мысль: может, вся проблема в том, что мы слишком серьезно относимся к этим "технологиям продаж"? Пытаемся впихнуть человека в какие-то рамки, вместо того чтобы просто поговорить с ним?

Мои выводы (не без сомнений)

После года экспериментов могу сказать: да, WhatsApp работает. Но не так, как пишут в гайдлайнах. Нет универсального рецепта успеха. Иногда помогает личный подход, иногда - формальные сообщения. Главное - не делать вид, что тебе действительно важно мнение получателя, если это не так.

Знаете, о чем я сейчас больше всего думаю? О том, что возможно, мы слишком зациклены на технологиях и забываем о простых человеческих вещах. Ведь даже самый идеальный шаблон не заменит искреннего желания помочь или поделиться чем-то полезным.

В следующий раз, когда будете планировать рассылку, может, стоит сначала просто представить, что вы пишете другу? Не идеальному клиенту из портрета, а именно живому человеку. Возможно, это даст более интересные результаты, чем все существующие методики вместе взятые.